Retours et échanges

Vérifiez avant de payer

La meilleure garantie est de vérifier votre colis devant le livreur. Si le produit est cassé ou différent de votre commande, refusez-le directement sans payer.

Échange gratuit sous 48 heures

Si vous constatez après réception un défaut de fabrication (flacon fêlé, fuite, pompe ou vaporisateur défectueux), contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec une photo ou une vidéo du problème. Nous échangeons le produit gratuitement et prenons en charge les frais de livraison.

Ce qui n'est pas échangeable

Pour des raisons d'hygiène et de santé, nous n'acceptons ni retour ni échange d'un produit ouvert ou utilisé (cosmétiques, soins et parfums), sauf défaut de fabrication avéré.

Comment demander un échange

Écrivez-nous sur WhatsApp avec votre numéro de commande et une photo du problème. Nous répondons sous 24 heures ouvrables.